Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) findest Du hier
Das Boarding beginnt 20 Minuten vor der angegebenen Abfahrtszeit.
Bitte planen Sie Ihre Anreise rechtzeitig ein. Verspätungen aufgrund von Verkehr, Parkplatzsuche oder anderen Umständen können nicht berücksichtigt werden und berechtigen weder zum Ersatz der Fahrt noch zur Rückerstattung des Kaufpreises oder einer Preisminderung.
Wir empfehlen, mindestens 30 Minuten vor Abfahrt an der Anlegestelle zu sein.
Wunschtermin auswählen:
Wähle Deinen gewünschten Termin über die Kalenderansicht auf www.neckarflair.de. Dort sind auch die Fahrpreise sowie Ermäßigungen für Kinder aufgeführt.
Zusatzoptionen buchen:
Nach Auswahl des Termins kannst Du Zusatzleistungen wie Frühstück, Brunch oder ein 3-Gänge-Menü zur Fahrt hinzufügen.
Anzahl der Personen festlegen:
Wähle zunächst die Anzahl der Fahrgäste für die Fahrt aus. Im nächsten Schritt gibst Du an, wie viele Zusatzoptionen Du buchen möchtest.
Warenkorb & Bestelldaten:
Lege Deine Auswahl in den Warenkorb, gib Deine Adressdaten ein und wähle die gewünschte Zahlungsmethode aus.
Gutscheincode einlösen:
Falls Du einen Gutscheincode hast, kannst Du ihn direkt unter der Bestellübersicht eingeben. Wird „Gutschein Code ungültig“ angezeigt, beachte bitte die Hinweise in den FAQ unter „Gutschein Code ungültig“.
Bestellnotiz & AGB:
Unter den Zahlungsoptionen kannst Du Deiner Bestellung eine Notiz hinzufügen. Anschließend bestätigst Du unsere AGB und Datenschutzbestimmungen.
Abschluss der Buchung:
Mit Klick auf „Jetzt kaufen“ schließt Du Deine Bestellung ab.
Deine Tickets (inkl. VVS-Nutzung) werden Dir nach Zahlungseingang per E-Mail zugeschickt.
Ja, es gibt folgende Ermäßigungen:
Kinder und Jugendliche erhalten einen ermäßigten Fahrpreis. Die genauen Preise sind beim jeweiligen Termin in der Kalenderansicht auf www.neckarflair.de einsehbar.
Gruppen ab 25 Personen erhalten 10 % Rabatt auf den Fahrpreis.
Bitte beachten:
Für Rentner oder Menschen mit Behinderung können wir leider keine zusätzlichen Ermäßigungen anbieten.
Ja.
Kinder bis einschließlich 4 Jahre fahren kostenlos mit.
Aus versicherungstechnischen Gründen muss dennoch ein kostenfreies Ticket (€ 0,00) für sie gebucht werden.
Kinder und Jugendliche von 5 bis einschließlich 15 Jahren erhalten einen reduzierten Fahrpreis.
Die jeweils gültigen Preise findest Du direkt bei der Ticketbuchung der gewünschten Fahrt in der Kalenderansicht auf www.neckarflair.de.
Ja, die Fahrten mit öffentlichen Verkehrsmitteln im VVS-Gebiet (2. Klasse) sind im Online-Ticket inbegriffen. Das Ticket gilt am Veranstaltungstag ab 3 Stunden vor Fahrtbeginn bis Betriebsschluss als Fahrschein für Bus und Bahn.
Bitte zeigen Sie bei der Kontrolle einfach Ihr Online-Ticket vor – ein separates VVS-Ticket ist nicht notwendig.
Deine VVS Tickets erhältst Du in einer separaten Mail. Wenn Du mehrere Tickets bestellst, befinden sich alle VVS Tickets in einer PDF Datei.
Adresse der Anlegestelle:
Anlegestelle Wilhelma, Neckartalstraße, 70376 Stuttgart
Tipp: Suche einfach nach „Neckarflair“ in Google Maps.
Hinweis zur Anfahrt:
Bitte beachte, dass es aufgrund einer Baustelle direkt an der Anlegestelle Wilhelma aktuell zu Verkehrsbehinderungen kommen kann. Plane daher ausreichend Zeit für Deine Anreise ein.
Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln (VVS)
Unsere Tickets berechtigen zur kostenlosen Anfahrt mit Bus und Bahn im gesamten VVS-Verbundgebiet.
Folgende Linien halten in der Nähe:
U-Bahn: U13, U14, U16
S-Bahn: S1, S2, S3
Haltestellen: „Wilhelma“ oder „Bad Cannstatt“
Parkmöglichkeiten in der Umgebung
Parkhaus Wilhelma – ca. 100 m Fußweg
Parkhaus Mahle – ca. 900 m Fußweg (nur an Wochenenden und Feiertagen geöffnet)
Parkhaus Mühlgrün – ca. 800 m Fußweg (max. Parkdauer 4 Stunden, sonntags kostenlos)
Parkhaus Wilhelmplatz – ca. 1.000 m Fußweg
Tipp: Ein kurzes Halten zum Ein- und Aussteigen direkt an der Anlegestelle ist möglich – ideal für mobilitätseingeschränkte Gäste.
Tickets für unsere Fahrten und Events buchst und bezahlst Du bequem online über unsere Homepage.
Folgende Zahlungsmethoden stehen Dir dabei zur Verfügung:
– Überweisung / Echtzeitüberweisung
– Kreditkarte
– PayPal (nicht für alle Events und Partys)
Ja – aber nur bei Verfügbarkeit.
Resttickets kannst Du direkt vor Ort am Einstieg erwerben, jedoch:
nur gegen eine zusätzliche Ticketgebühr von 2 € pro Ticket
ohne VVS-Nutzung (die kostenfreie Anfahrt mit öffentlichen Verkehrsmitteln ist dann nicht enthalten)
In der Bordgastronomie ist ausschließlich Kartenzahlung möglich.
Bitte beachte, dass Barzahlung an Bord nicht möglich ist.
Ja – aber nur in begrenzter Anzahl.
Bitte beachte: Die Mitnahme eines Hundes muss beim Ticketkauf direkt mitgebucht werden.
Kosten: 4,50 € pro Hund
An Bord gilt Leinenpflicht.
Hundenäpfe sind vorhanden.
Aus Rücksicht auf andere Gäste und die begrenzten Platzverhältnisse bitten wir um Verständnis, dass nicht unbegrenzt viele Hunde pro Fahrt mitgeführt werden können.
Ja. Die MS Wilhelma ist bei allen Fahrten und Events bewirtschaftet.
An Bord erwartet Sie eine Auswahl an Getränken, Snacks sowie – je nach Fahrt – Frühstück, Brunch oder ein 3-Gänge-Menü.
Einen Einblick in unsere Speise- & Getränkekarte finden Sie hier:
👉 Speise- & Getränkekarte als PDF ansehen
Speisen und Arrangements können sowohl vorab bei der Buchung als auch – je nach Verfügbarkeit – spontan an Bord bestellt werden.
Bitte beachten Sie: An Bord ist ausschließlich Kartenzahlung möglich.
Nein. Die MS Wilhelma ist ein bewirtschaftetes Schiff, auch bei Sonderfahrten und Events.
Der Verzehr mitgebrachter Speisen und Getränke ist an Bord nicht gestattet.
An Bord bieten wir eine Auswahl an Getränken sowie kleineren Snacks an. Je nach Fahrt stehen auch Frühstück, Brunch, Kaffee & Kuchen oder ein 3-Gänge-Menü zur Verfügung. Diese kannst Du bei der Buchung dazubuchen oder – je nach Verfügbarkeit – direkt an Bord bestellen.
Unsere Gutscheine sind – sofern nicht anders angegeben – ab Ausstellungsdatum 3 Jahre lang gültig.
Bitte beachten Sie: Nach Ablauf der Gültigkeit ist eine Einlösung nicht mehr möglich.
Wenn beim Einlösen eines Gutscheins die Meldung „Gutschein Code ungültig“ erscheint, kann das folgende Ursachen haben:
– Tippfehler: Bitte überprüfe die exakte Schreibweise (Groß-/Kleinschreibung, Bindestriche).
– Gutschein bereits verwendet oder abgelaufen
– Gutschein gilt nicht für die gewählte Fahrt oder Veranstaltung
– Technischer Fehler
Wichtig bei älteren Gutscheinen:
Seit dem 01.01.2025 ist Neckarflair der neue Betreiber der MS Wilhelma.
Gutscheine des früheren Betreibers (Berta Epple Personenschifffahrt GmbH & Co. KG) sind in unserem System nicht mehr gültig und müssen umgetauscht werden.
So funktioniert der Umtausch:
Bitte sende uns ein gut lesbares Foto oder einen Scan Deines alten Gutscheins – wichtig ist, dass Gutscheinbetrag und Code deutlich erkennbar sind.
Schicke die Datei per E-Mail an:
📧 info.wilhelma@neckarflair.de
Du erhältst innerhalb von 48 Stunden einen neuen Gutscheincode, den Du ganz bequem online für Deine Neckarfahrt oder Veranstaltung auf der MS Wilhelma einlösen kannst.
Nein.
Unsere Schiffe sind nicht barrierefrei und für Rollstuhlfahrer ungeeignet.
An den Anlegestellen müssen teilweise steile Treppen überwunden werden, was den Zugang zusätzlich erschwert.
Der Einstieg mit Rollator ist grundsätzlich möglich, kann aber je nach Wasserstand und Einstiegsstelle beschwerlich sein.
Bitte organisieren Sie in solchen Fällen begleitende Helfer, da unser Bordpersonal aus versicherungstechnischen Gründen keine Hilfestellung leisten darf.
Ja, für eine Teilstrecke gewähren wir einen 15 % Rabatt auf den regulären Fahrpreis.
Bitte senden Sie uns vor Ihrer Buchung eine kurze E-Mail an info.wilhelma@neckarflair.de. Sie erhalten daraufhin einen Rabattcode, mit dem Sie Ihre Bestellung machen können.
Bei höherer Gewalt (z. B. Unwetter, Hochwasser, technische Defekte) besteht kein Anspruch auf Ersatzleistung oder Rückerstattung.
Wenn eine Fahrt von uns – Neckarflair – abgesagt wird, erhalten Sie einen Wertgutschein in Höhe des gezahlten Betrags.
Sie werden in diesem Fall rechtzeitig per E-Mail über den Ausfall und das weitere Vorgehen informiert.
Nein.
Die Rückgabe und der Umtausch von Tickets für Tagesfahrten, Events und Partys auf dem Schiff sind grundsätzlich ausgeschlossen.
Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB besteht kein Widerrufsrecht, da es sich um Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitveranstaltungen handelt, die an einen konkreten Termin oder Zeitraum gebunden sind.
Ein Rücktrittsrecht besteht nur im Rahmen der gesetzlichen Regelungen der §§ 346 ff. BGB, unter Ausschluss von § 350 BGB.
Was passiert bei Ausfall durch den Veranstalter?
Sollte eine Fahrt von uns – dem Veranstalter – abgesagt werden (z. B. aufgrund technischer Probleme oder höherer Gewalt), erhältst Du automatisch einen Wertgutschein in Höhe des gezahlten Ticketpreises.
Du wirst in diesem Fall rechtzeitig per E-Mail informiert. Der Gutschein kann für eine neue Buchung verwendet werden.
Sind Tickets übertragbar?
Ja.
Wenn Du selbst nicht teilnehmen kannst, kannst Du Dein Ticket an eine andere Person weitergeben, ohne dass eine Umbuchung notwendig ist.
Bitte informiere diese Person über den gebuchten Termin sowie alle relevanten Details zur Fahrt.
Ja – wir empfehlen eine frühzeitige Buchung, idealerweise mindestens 4 Wochen im Voraus.
Unverbindliche Reservierungen können nicht angeboten werden.
Gerade bei Gruppenbuchungen ist eine frühzeitige Planung besonders wichtig, da wir in der Regel versuchen, zusammenhängende Plätze einzuplanen.
Sobald jedoch ein Großteil der Plätze vergeben ist, kann eine zusammenhängende Platzierung nicht mehr garantiert werden.
Was passiert, wenn eine Fahrt ausverkauft ist?
Wenn eine Fahrt ausverkauft ist, sind auch einzelne Nachbuchungen nicht mehr möglich – auch nicht für bereits teilnehmende Gruppen.
Unser Tipp:
Buche Deine Tickets am besten mit mindestens 4 Wochen Vorlaufzeit, insbesondere bei Gruppen oder besonderen Anlässen.
Für Gruppen ab 30 Personen mit individuellen Wünschen oder Sonderarrangements wende Dich bitte direkt an:
📧 event.wilhelma@neckarflair.de
Bei Fragen, die hier nicht geklärt wurden, erreichen Sie uns per E-Mail unter:
📧 info.wilhelma@neckarflair.de